Часто задаваемые вопросы

Бесплатная доставка по США и Австралии. Страны, в которые мы можем отправить товар с использованием метода DDP (доставка с оплатой пошлины), он не требует от вас таможенного оформления и не требует никаких пошлин.США –  UPS Express (кроме Аляски и Гавайев) Великобритания – местная служба DPD Express Европа – UPS Express/ DPD Express/ DHL ExpressСписки стран Европы по методу DDP: Германия, Бельгия, Люксембург, Нидерланды, Чехия, Польша, Хорватия, Словакия, Словения, Финляндия, Дания, Швеция, Австрия, Франция, Италия, Венгрия, Болгария, Литва, Эстония, Латвия, Греция, Ирландия, Португалия, Испания.Поставки в европейские страны, за исключением Великобритании, будут проходить таможенную очистку в Германии и отправляться в другие европейские страны из Германии.ОАЭ (только Дубай) ЮАР Вьетнам Западная Малайзия (кроме острова Калимантан) Страна Способ доставки Время доставки Местный UPS в США, 10–15 дней Местная служба DPD Express в Великобритании, 7–12 дней Германия UPS/DPD/DHL Германия 8-15 дней Франция UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Бельгия UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Люксембург UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Нидерланды UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Чешская Республика UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Польша UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Хорватия UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Словакия UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Словения UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Финляндия UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Дания UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Швеция UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Австрия UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Италия UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Венгрия UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Литва UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Эстония UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Латвия UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Греция UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Ирландия UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Португалия UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней Испания UPS/DPD/DHL Германия 10-15 дней ОАЭ (только Дубай) Выделенная линия Дубая 12–18 дней Южная Африка, Южная Африка, выделенная линия 15–25 дней Вьетнам Выделенная линия во Вьетнаме 3-5 дней Западная Малайзия, Малайзия, выделенная линия 4–8 днейДругие страны За исключением этих стран, перечисленных выше, вам необходимо провести таможенное оформление и оплатить пошлины, когда посылка прибудет на вашу таможню. Что касается суммы налога, которую вам необходимо заплатить, пожалуйста, обратитесь к местной таможне для получения подробной информации.Ваша таможня также может потребовать от вас предоставить лицензию на ведение бизнеса. (если есть)

Бесплатная доставка доступна в США и Австралии.

Стоимость доставки обычно рассчитывается на основе веса товара, пункта назначения и выбранного способа доставки. Стоимость доставки вы можете увидеть во время оформления заказа.

Если ваша посылка утеряна или значительно задержана, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Мы изучим ситуацию и поможем решить проблему.

Вы можете отслеживать свой заказ, войдя в свою учетную запись и открыв раздел «История заказов». Мы также отправляем информацию об отслеживании заказа по электронной почте.

На данный момент не требуется, за исключением Канады и Дании.

В зависимости от продукта время хранения составляет 1-5 дней, а время доставки - 7-15 дней.

Мы используем несколько уровней мер безопасности для защиты ваших данных и транзакций, включая шифрование данных, брандмауэры и регулярные проверки безопасности.

Мы строго соблюдаем нашу политику конфиденциальности и не продаем и не передаем вашу личную информацию. Ваша информация используется исключительно для обработки заказов и обеспечения поддержки клиентов.

Мы используем безопасную систему обработки платежей, соответствующую стандартам PCI, чтобы обеспечить безопасность вашей платежной информации.

Создание надежного пароля предполагает использование комбинации букв, цифр и специальных символов, избегая легко угадываемой информации, такой как дни рождения. Регулярная смена пароля также является способом повышения безопасности.

Проверьте URL-адрес веб-сайта, чтобы убедиться, что он соответствует официальному сайту. Кроме того, найдите сертификат SSL, который должен указывать на безопасность сайта.

Если вы столкнулись с какой-либо подозрительной активностью или проблемами безопасности, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы проведем расследование и примем необходимые меры.

Да, мы внедрили меры по борьбе с фишингом, чтобы предотвратить мошеннические действия на вредоносных веб-сайтах и ​​в электронных письмах.

Вы можете изменить свой заказ не позднее 23:00 (PDT -7 GMT) в тот же день, когда он был размещен. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы запросить изменения.

У нас есть 15-дневная политика возврата, позволяющая вам запросить возврат в течение 15 дней после получения товара.Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, не ношенным и неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Если ваш возврат будет принят, мы предоставим вам этикетку обратной доставки и инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные нам обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.Не стесняйтесь обращаться к нам по адресу [email protected] по любым вопросам, связанным с возвратом.