поширені запитання

Часті запитання (FAQ)

Оплата

Ми приймаємо різні способи оплати, включаючи кредитні картки, дебетові картки, криптовалюту тощо. Ви можете переглянути доступні варіанти оплати на сторінці оформлення замовлення.
Платежі можуть бути відхилені з різних причин, як-от неправильна інформація кредитної картки, недостатня кількість коштів або проблеми з постачальником платіжних послуг. Будь ласка, переконайтеся, що платіжна інформація, яку ви надаєте, точна, або зверніться до свого постачальника платіжних послуг, щоб вирішити проблему.
Ви можете запросити рахунок-фактуру під час оформлення замовлення, і ми надішлемо його вам електронною поштою.
Ми не пропонуємо оплату післяплатою. Під час оформлення замовлення необхідно використовувати онлайн-платежі.
Так, якщо у вас є код знижки або подарункова картка, ви можете ввести відповідну інформацію на сторінці оформлення замовлення, щоб скористатися знижками.
Ми вживаємо різноманітних заходів для забезпечення безпеки платежів, включаючи технологію шифрування та обробку платежів відповідно до стандартів PCI.
Одразу після успішної оплати ви отримаєте електронний лист із підтвердженням замовлення, що містить детальну інформацію про замовлення.
Якщо вам потрібно повернути кошти, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, надавши деталі замовлення. Ми допоможемо вам обробити запити на відшкодування відповідно до нашої політики відшкодування.
Увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть на сторінку «Мій обліковий запис». У розділі історії замовлень ви можете переглянути платіжну інформацію та статус замовлення для минулих замовлень.

Доставка

Безкоштовна доставка в США та Австралії. Країни, куди ми можемо відправляти за методом DDP (доставка з оплатою мита), він не вимагає від вас проходити митне очищення та не стягує мита.США – UPS Express (крім Аляски та Гаваїв) Великобританія – місцевий DPD Express Європа – UPS Express/ DPD Express/ DHL ExpressСписки країн Європи за методом DDP: Німеччина, Бельгія, Люксембург, Нідерланди, Чеська Республіка, Польща, Хорватія, Словаччина, Словенія, Фінляндія, Данія, Швеція, Австрія, Франція, Італія, Угорщина, Болгарія, Литва, Естонія, Латвія, Греція, Ірландія, Португалія, Іспанія.Поставки до європейських країн, крім Великої Британії, будуть розмитнені в Німеччині та доставлені в інші європейські країни з Німеччини.ОАЕ (лише Дубай) Південна Африка В'єтнам Західна Малайзія（окрім острова Калімантан） Країна Спосіб доставки Час доставки США Місцеве UPS Ground 10~15 днів UK Local DPD Express 7~12 днів Німеччина UPS/DPD/DHL Німеччина 8~15 днів Франція UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Бельгія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Люксембург UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Нідерланди UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Чехія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Польща UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Хорватія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Словаччина UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Словенія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Фінляндія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Данія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Швеція UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Австрія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Італія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Угорщина UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Литва UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Естонія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Латвія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Греція UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Ірландія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Португалія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів Іспанія UPS/DPD/DHL Німеччина 10~15 днів ОАЕ (тільки Дубай) виділена лінія Дубай 12~18 днів Південна Африка Південна Африка виділена лінія 15~25 днів В’єтнам В’єтнам виділена лінія 3~5 днів Західна Малайзія Малайзія виділена лінія 4~8 днівІнші країни За винятком цих країн, перелічених вище, вам потрібно пройти митне очищення та сплатити мита коли пакунок прибув на вашу митницю. Щодо того, скільки податку вам потрібно сплатити, будь ласка, зверніться до місцевої митниці для отримання деталей.Ваша митниця також може вимагати від вас надати ліцензію на ведення бізнесу. (якщо є)
У США та Австралії доступна безкоштовна доставка.
Вартість доставки зазвичай розраховується на основі ваги товарів, пункту призначення та вибраного способу доставки. Ви можете побачити вартість доставки під час оформлення замовлення.
Якщо ваша посилка втрачена або затримується, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми дослідимо та допоможемо у вирішенні проблеми.
Ви можете відстежувати своє замовлення, увійшовши у свій обліковий запис і перейшовши в розділ «Історія замовлень». Ми також надсилаємо інформацію про відстеження замовлення електронною поштою.
Наразі не потрібно, за винятком Канади та Данії.
Залежно від товару термін зберігання становить 1-5 днів, а час доставки - 7-15 днів.

Безпека

Ми використовуємо кілька рівнів заходів безпеки для захисту ваших даних і транзакцій, включаючи шифрування даних, брандмауери та регулярні перевірки безпеки.
Ми суворо дотримуємося нашої політики конфіденційності та не продаємо та не розголошуємо вашу особисту інформацію. Ваша інформація використовується виключно для обробки замовлень і надання підтримки клієнтам.
Ми використовуємо безпечну систему обробки платежів, яка відповідає стандартам PCI, щоб забезпечити безпеку вашої платіжної інформації.
Створення надійного пароля передбачає використання комбінації літер, цифр і спеціальних символів, уникаючи інформації, яку легко вгадати, як-от дні народження. Регулярна зміна пароля також є способом підвищення безпеки.
Перевірте URL-адресу веб-сайту, щоб переконатися, що вона збігається з офіційним веб-сайтом. Крім того, знайдіть сертифікат SSL, який має вказувати на безпечність сайту.
Якщо ви зіткнулися з будь-якою підозрілою діяльністю або проблемами безпеки, негайно зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми проведемо розслідування та вживемо необхідних заходів.
Так, ми запровадили заходи проти фішингу, щоб допомогти запобігти шахрайським діям на шкідливих веб-сайтах і електронних листах.

Повернення

Ви можете змінити своє замовлення до 23:00 (за тихоокеанським літнім часом до 7 GMT) того самого дня, коли було розміщено замовлення. Щоб подати запит на зміни, зв’яжіться з нами за адресою [email protected].
У нас є 15-денна політика повернення, що дозволяє вам подати запит на повернення протягом 15 днів після отримання товару.Щоб отримати право на повернення, ваш товар має бути в тому самому стані, що й на момент отримання, неношеним або невикористаним, з бирками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.Щоб ініціювати повернення, зв’яжіться з нами за адресою [email protected]. Якщо ваше повернення прийнято, ми надамо вам транспортну етикетку для повернення та інструкції щодо того, як і куди відправити вашу посилку. Предмети, надіслані нам назад без попереднього запиту на повернення, не будуть прийняті.Не соромтеся звертатися до нас за адресою [email protected] із будь-якими запитаннями щодо повернення.