Preguntas frecuentes

Envío gratuito en los EE.UU. y Australia. Los países que podemos enviar con DDP (Delivery duty paid) Método, que no pide que hacer el despacho de aduana y no hay derechos para usted.USA - UPS Express (excepto Alaska y Hawaii) Reino Unido - DPD Express local Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL ExpressListas de países de Europa Método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal, España.Los envíos a países europeos excepto Reino Unido se despacharán en Alemania y se enviarán a otros países europeos desde Alemania.EAU (sólo Dubai) Sudáfrica Vietnam Malasia Occidental（expcet Kalimantan Island） País Método de envío Tiempo de envío USA Local UPS Ground 10~15 Días Reino Unido Local DPD Express 7~12 Días Alemania UPS/DPD/DHL Alemania 8~15 días Francia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días Bélgica UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días Luxemburgo UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días Países Bajos UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días República Checa UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días Polonia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días Croacia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días Eslovaquia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días Eslovenia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días Finlandia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días Dinamarca UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días Suecia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días Austria UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días Italia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días Hungría UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días Lituania UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días Estonia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días Letonia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días Grecia UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días Irlanda UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días Portugal UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 Días España UPS/DPD/DHL Alemania 10~15 días EAU (sólo Dubai) Línea dedicada a Dubai 12~18 días Sudáfrica Línea dedicada a Sudáfrica 15~25 días Vietnam Línea exclusiva de Vietnam 3~5 días Malasia Occidental Malasia línea dedicada 4~8 díasOtros países Excepto en los países mencionados anteriormente, deberá realizar el despacho de aduanas y pagar los aranceles cuando el paquete llegue a su aduana. En cuanto a la cantidad de impuestos que debe pagar, consulte a la aduana local para obtener más información.Su aduana puede requerir que usted proporcione la licencia de negocio también. (si la hay)

Envío gratuito en Estados Unidos y Australia.

Los gastos de envío suelen calcularse en función del peso de los artículos, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Puedes ver los gastos de envío durante el proceso de compra.

Si su paquete se pierde o se retrasa considerablemente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema y le ayudaremos a resolverlo.

Puede hacer el seguimiento de su pedido entrando en su cuenta y accediendo a la sección "Historial de pedidos". También enviamos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.

Por ahora no es obligatorio, salvo en Canadá y Dinamarca.

Dependiendo del producto, el tiempo de almacenamiento es de 1-5 días y el tiempo de envío es de 7-15 días.

Empleamos múltiples capas de medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluyendo encriptación de datos, cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.

Respetamos estrictamente nuestra política de privacidad y no vendemos ni compartimos sus datos personales. Su información se utiliza únicamente para procesar pedidos y ofrecer asistencia al cliente.

Utilizamos un sistema seguro de procesamiento de pagos que cumple las normas PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.

Crear una contraseña segura implica utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales, evitando información fácil de adivinar, como las fechas de nacimiento. Cambiar la contraseña con regularidad también es una forma de aumentar la seguridad.

Compruebe la URL del sitio web para asegurarse de que coincide con el sitio web oficial. Además, busca el certificado SSL, que debería indicar que el sitio es seguro.

Si detecta cualquier actividad sospechosa o problema de seguridad, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias.

Sí, hemos implementado medidas antiphishing para ayudar a prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.

Puede modificar su pedido antes de las 23.00 horas (PDT -7 GMT) del mismo día en que lo realizó. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para solicitar cambios.

Tenemos una política de devoluciones de 15 días, que le permite solicitar una devolución en los 15 días siguientes a la recepción del artículo.Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Si se acepta su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin previa solicitud de devolución.No dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones.