FAQs

Veelgestelde vragen ( FAQ )

Betaling

We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards, bankpassen, cryptocurrency en meer. Je kunt de beschikbare betaalopties bekijken op de afrekenpagina.
Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsprovider. Zorg ervoor dat de betalingsgegevens die je verstrekt juist zijn of neem contact op met je betalingsprovider om het probleem op te lossen.
Je kunt tijdens het afrekenen een factuur aanvragen, die we je dan per e-mail zullen toesturen.
We bieden geen rembours aan. Je moet online betaalmethoden gebruiken wanneer je een bestelling plaatst.
Ja, als je een kortingscode of cadeaubon hebt, kun je de relevante informatie invoeren op de afrekenpagina om te profiteren van kortingen.
We nemen meerdere maatregelen om de veiligheid van betalingen te garanderen, waaronder encryptietechnologie en betalingsverwerking die voldoet aan de PCI-standaarden.
Onmiddellijk na een succesvolle betaling ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling met gedetailleerde bestelinformatie.
Als je een restitutie wilt, neem dan contact op met onze klantenservice en verstrek de gegevens van je bestelling. Wij zullen u helpen bij het verwerken van verzoeken om restitutie in overeenstemming met ons restitutiebeleid.
Log in op je account en ga naar de pagina "Mijn account". In het gedeelte Bestelgeschiedenis kun je de betalingsgegevens en de bestelstatus van eerdere bestellingen bekijken.

Verzending

Gratis verzending in de VS en Australië. Landen die we kunnen verzenden met de DDP-methode (Delivery duty paid), hoeven niet in te klaren en betalen geen invoerrechten.VS - UPS Express (behalve Alaska en Hawaii) UK - Lokaal DPD Express Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL ExpressLandenlijsten van Europa DDP Methode: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.Zendingen naar Europese landen behalve Groot-Brittannië worden in Duitsland ingeklaard en vanuit Duitsland naar andere Europese landen verzonden.VAE (alleen Dubai) Zuid-Afrika Vietnam West-Maleisië (het eiland Kalimantan) Land Verzendmethode Verzendtijd VS Lokaal UPS Ground 10~15 Dagen UK Lokaal DPD Express 7~12 Dagen Duitsland UPS/DPD/DHL Duitsland 8~15 Dagen Frankrijk UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen België UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen Luxemburg UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen Nederland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen Tsjechië UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen Polen UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen Kroatië UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen Slowakije UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen Slovenië UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen Finland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen Denemarken UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen Zweden UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen Oostenrijk UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen Italië UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen Hongarije UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen Litouwen UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen Estland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen Letland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen Griekenland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen Ierland UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 Dagen Portugal UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen Spanje UPS/DPD/DHL Duitsland 10~15 dagen VAE (alleen Dubai) Speciale lijn Dubai 12~18 Dagen Zuid-Afrika Speciale lijn Zuid-Afrika 15~25 Dagen Vietnam Specifieke lijn Vietnam 3~5 Dagen West-Maleisië Speciale lijn Maleisië 4~8 DagenAndere landen Behalve deze landen lijst hierboven, moet u doen inklaring en rechten betalen wanneer pakket aangekomen bij uw douane, met betrekking tot hoeveel belasting die u moet betalen, gelieve onderzoek lokale douane voor details.Uw douane kan vereisen dat u zakelijke licentie ook. (indien van toepassing)
Gratis verzending in de VS en Australië.
De verzendkosten worden meestal berekend op basis van het gewicht van de artikelen, de verzendbestemming en de geselecteerde verzendmethode. Je kunt de verzendkosten zien tijdens het afrekenen.
Als je pakket zoek is geraakt of aanzienlijke vertraging heeft opgelopen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen het probleem onderzoeken en helpen oplossen.
Je kunt je bestelling volgen door in te loggen op je account en naar het gedeelte "Bestelgeschiedenis" te gaan. We sturen ook informatie over het volgen van bestellingen via e-mail.
Voorlopig niet verplicht, behalve in Canada en Denemarken.
Afhankelijk van het product is de levertijd 1-5 dagen en de verzendtijd 7-15 dagen.

Beveiliging

We maken gebruik van meerdere lagen beveiligingsmaatregelen om je gegevens en transacties te beschermen, waaronder gegevensversleuteling, firewalls en regelmatige beveiligingsaudits.
Wij houden ons strikt aan ons privacybeleid en verkopen of delen uw persoonlijke gegevens niet. Uw informatie wordt uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en het bieden van klantenondersteuning.
We gebruiken een beveiligd betalingsverwerkingssysteem dat voldoet aan de PCI-normen om de veiligheid van je betalingsgegevens te garanderen.
Om een sterk wachtwoord te maken, gebruik je een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens en vermijd je makkelijk te raden informatie zoals verjaardagen. Je wachtwoord regelmatig veranderen is ook een manier om de beveiliging te verbeteren.
Controleer of de URL van de website overeenkomt met de officiële website. Kijk ook naar het SSL-certificaat, dat zou moeten aangeven dat de site veilig is.
Als je verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen tegenkomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen dit onderzoeken en de nodige acties ondernemen.
Ja, we hebben anti-phishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten op kwaadaardige websites en e-mails te helpen voorkomen.

Geeft als resultaat

Je kunt je bestelling wijzigen op of voor 23:00 uur (PDT -7 GMT) op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Neem contact met ons op via [email protected] om wijzigingen aan te vragen.
We hebben een 15-dagen retourbeleid, waardoor je binnen 15 dagen na ontvangst van je artikel een retourverzoek kunt indienen.Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.Neem contact met ons op via [email protected] om een retourzending te initiëren. Als je retourzending wordt geaccepteerd, krijg je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek om retourzending naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.Neem gerust contact met ons op via [email protected] voor vragen over retourzendingen.