FAQ

Livraison gratuite aux États-Unis et en Australie. Les pays que nous pouvons expédier avec la méthode DDP (Delivery duty paid), qui ne nécessite pas de dédouanement et n'impose pas de droits de douane.États-Unis - UPS Express (sauf Alaska et Hawaï) Royaume-Uni - DPD Express local Europe - UPS Express/ DPD Express/ DHL ExpressListes des pays de la méthode DDP pour l'Europe : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.Les envois à destination des pays européens, à l'exception du Royaume-Uni, seront dédouanés en Allemagne et expédiés vers les autres pays européens à partir de l'Allemagne.EAU (Dubaï uniquement) Afrique du Sud Vietnam Malaisie occidentale（expcet Kalimantan Island） Pays Méthode d'expédition Délai d'expédition USA Local UPS Ground 10~15 Jours UK Local DPD Express 7~12 Jours Allemagne UPS/DPD/DHL Allemagne 8~15 Jours France UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Belgique UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Luxembourg UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Pays-Bas UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours République tchèque UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Pologne UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Croatie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Slovaquie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Slovénie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Finlande UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Danemark UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Suède UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Autriche UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Italie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Hongrie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Lituanie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Estonie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Lettonie UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Grèce UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Irlande UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Portugal UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours Espagne UPS/DPD/DHL Allemagne 10~15 Jours EAU (Dubaï uniquement) Ligne dédiée à Dubaï 12~18 Jours Afrique du Sud Ligne dédiée à l'Afrique du Sud 15~25 Jours Vietnam Ligne dédiée au Vietnam 3~5 Jours Malaisie occidentale Ligne dédiée à la Malaisie 4~8 joursAutres pays A l'exception des pays listés ci-dessus, vous devez effectuer le dédouanement et payer les droits de douane lorsque le colis arrive à votre douane. En ce qui concerne le montant des taxes à payer, veuillez vous renseigner auprès des douanes locales pour plus de détails.Les douanes locales peuvent également vous demander de fournir une licence d'exploitation. (le cas échéant)

La livraison est gratuite aux États-Unis et en Australie.

Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids des articles, de la destination de l'envoi et de la méthode d'expédition choisie. Vous pouvez consulter les frais d'expédition lors de la validation de votre commande.

Si votre colis est perdu ou accuse un retard important, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous examinerons la situation et vous aiderons à résoudre le problème.

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Historique des commandes". Nous envoyons également des informations sur le suivi de la commande par courrier électronique.

Non requis pour l'instant, sauf au Canada et au Danemark.

Selon le produit, le délai de stockage est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition de 7 à 15 jours.

Nous utilisons plusieurs niveaux de mesures de sécurité pour protéger vos données et vos transactions, y compris le cryptage des données, les pare-feux et des audits de sécurité réguliers.

Nous respectons strictement notre politique de confidentialité et ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l'assistance à la clientèle.

Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé conforme aux normes PCI afin de garantir la sécurité de vos informations de paiement.

Pour créer un mot de passe fort, il faut utiliser une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux, en évitant les informations faciles à deviner comme les dates de naissance. Changer régulièrement de mot de passe est également un moyen de renforcer la sécurité.

Vérifiez que l'URL du site correspond à celle du site officiel. De plus, vérifiez le certificat SSL, qui doit indiquer que le site est sécurisé.

En cas d'activité suspecte ou de problème de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.

Oui, nous avons mis en place des mesures anti-phishing pour aider à prévenir les activités frauduleuses sur les sites web et les courriels malveillants.

Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même où la commande a été passée. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander des modifications.

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, vous permettant de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article.Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse [email protected]. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] pour toute question relative aux retours.