Perguntas frequentes

Envio gratuito para os EUA e Austrália. Países para os quais podemos enviar com o método DDP (Entrega com direitos pagos), não é necessário efetuar o desalfandegamento e não existem direitos para si.EUA - UPS Express (exceto Alasca e Hawaii) Reino Unido - DPD Express local Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL ExpressListas de países do método DDP da Europa: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.Os envios para países europeus, exceto o Reino Unido, serão desalfandegados na Alemanha e enviados para outros países europeus a partir da Alemanha.Emirados Árabes Unidos (apenas Dubai) África do Sul Vietname Malásia Ocidental（expceto Ilha de Kalimantan） País Método de envio Tempo de envio EUA Local UPS Ground 10~15 dias Reino Unido Local DPD Express 7~12 dias Alemanha UPS/DPD/DHL Alemanha 8~15 dias França UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 dias Bélgica UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias Luxemburgo UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias Países Baixos UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias República Checa UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias Polónia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias Croácia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias Eslováquia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias Eslovénia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias Finlândia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias Dinamarca UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias Suécia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias Áustria UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias Itália UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias Hungria UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias Lituânia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias Estónia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias Letónia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias Grécia UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias Irlanda UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias Portugal UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias Espanha UPS/DPD/DHL Alemanha 10~15 Dias EAU (apenas Dubai) Linha dedicada ao Dubai 12~18 dias África do Sul Linha dedicada à África do Sul 15~25 dias Vietname Linha dedicada ao Vietname 3~5 dias Malásia Ocidental Linha dedicada à Malásia 4~8 diasOutros países Exceto nos países acima referidos, é necessário efetuar o desalfandegamento e pagar os direitos aduaneiros quando a encomenda chegar à alfândega.A alfândega também pode exigir a apresentação de uma licença comercial. (se houver)

O envio gratuito está disponível nos EUA e na Austrália.

Os custos de envio são normalmente calculados com base no peso dos artigos, no destino do envio e no método de envio selecionado. Pode ver o custo de envio durante o checkout.

Se a sua encomenda se perder ou sofrer um atraso significativo, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos investigar e ajudar a resolver o problema.

Pode acompanhar a sua encomenda iniciando sessão na sua conta e acedendo à secção "Histórico de encomendas". Também enviamos informações de seguimento da encomenda por correio eletrónico.

Por enquanto, não é obrigatório, exceto no Canadá e na Dinamarca.

Dependendo do produto, o tempo de armazenamento é de 1-5 dias e o tempo de envio é de 7-15 dias.

Utilizamos várias camadas de medidas de segurança para proteger os seus dados e transacções, incluindo encriptação de dados, firewalls e auditorias de segurança regulares.

Cumprimos rigorosamente a nossa política de privacidade e não vendemos nem partilhamos as suas informações pessoais. As suas informações são utilizadas exclusivamente para o processamento de encomendas e para prestar apoio ao cliente.

Utilizamos um sistema de processamento de pagamentos seguro que cumpre as normas PCI para garantir a segurança das suas informações de pagamento.

A criação de uma palavra-passe forte implica a utilização de uma combinação de letras, números e caracteres especiais, evitando informações facilmente adivinháveis, como datas de nascimento. Alterar a sua palavra-passe regularmente também é uma forma de aumentar a segurança.

Verifique o URL do sítio Web para garantir que corresponde ao sítio Web oficial. Além disso, procure o certificado SSL, que deve indicar que o sítio é seguro.

Se encontrar alguma atividade suspeita ou problemas de segurança, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Iremos investigar e tomar as medidas necessárias.

Sim, implementámos medidas anti-phishing para ajudar a evitar actividades fraudulentas em sítios Web e e-mails maliciosos.

Pode alterar a sua encomenda até às 23:00 horas (PDT -7 GMT) do mesmo dia em que a encomenda foi efectuada. Para solicitar alterações, contacte-nos através do endereço [email protected].

Temos uma política de devolução de 15 dias, que permite solicitar uma devolução no prazo de 15 dias após a receção do artigo.Para ser elegível para uma devolução, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou usado, com etiquetas e na embalagem original. Também é necessário o recibo ou o comprovativo de compra.Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do endereço [email protected]. Se a sua devolução for aceite, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos que nos forem devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.Não hesite em contactar-nos através do endereço [email protected] para quaisquer questões relacionadas com as devoluções.