Politique de remboursement

Chez Elf Vapor, nous nous portons garants de la qualité de nos produits. Nous offrons une politique de retour de 7 jours, vous donnant la possibilité de demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de votre article.

Admissibilité au retour

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non porté, avec les étiquettes attachées, et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat pour lancer la procédure de retour.

Initier un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur l'endroit et la manière de renvoyer le colis. Veuillez noter que les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et intérêts

Dès réception de votre commande, nous vous recommandons d'inspecter soigneusement les articles. Si vous constatez des défauts ou des dommages, ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables, les produits personnalisés, les articles de soins personnels, les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Si vous avez des questions concernant l'admissibilité d'un article spécifique au retour, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des éclaircissements.

Échanges

Pour les échanges, la procédure la plus efficace consiste à renvoyer l'article original et à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Une fois le retour accepté, vous pouvez procéder à un achat séparé pour l'article échangé.

Période de réflexion de 14 jours de l'Union européenne

Les clients de l'Union européenne ont le droit d'annuler ou de retourner leur commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de raison. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec les étiquettes attachées, et dans l'emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise pour le traitement des retours dans ce délai.

Procédure de remboursement

Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que la finalisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour obtenir de l'aide.

Merci d'avoir choisi Elf Vapor. Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.