Συχνές Ερωτήσεις ( FAQ )
Πληρωμή
Ποιους τρόπους πληρωμής αποδέχεστε;
Δεχόμαστε διάφορους τρόπους πληρωμής, όπως πιστωτικές κάρτες, χρεωστικές κάρτες, κρυπτονομίσματα και άλλα. Μπορείτε να δείτε τις διαθέσιμες επιλογές πληρωμής στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς.
Γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή μου;
Οι πληρωμές μπορούν να απορριφθούν για διάφορους λόγους, όπως λανθασμένα στοιχεία πιστωτικής κάρτας, ανεπαρκή χρήματα ή προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία πληρωμής που παρέχετε είναι ακριβή ή επικοινωνήστε με τον πάροχο πληρωμών για να επιλύσετε το πρόβλημα.
Πώς μπορώ να αποκτήσω τιμολόγιο;
Μπορείτε να ζητήσετε τιμολόγιο κατά την ολοκλήρωση αγοράς και θα σας το στείλουμε μέσω email.
Προσφέρετε δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή (αντικαταβολή);
Δεν προσφέρουμε αντικαταβολή. Πρέπει να χρησιμοποιείτε διαδικτυακούς τρόπους πληρωμής κατά την υποβολή μιας παραγγελίας.
Υπάρχει επιλογή εισαγωγής εκπτωτικού κωδικού ή δωροκάρτας;
Ναι, εάν έχετε εκπτωτικό κωδικό ή δωροκάρτα, μπορείτε να εισάγετε τις σχετικές πληροφορίες στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς για να απολαύσετε εκπτώσεις.
Είναι ασφαλής η πληρωμή;
Λαμβάνουμε πολλαπλά μέτρα για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των πληρωμών, συμπεριλαμβανομένης της τεχνολογίας κρυπτογράφησης και της επεξεργασίας πληρωμών σύμφωνα με τα πρότυπα PCI.
Πώς μπορώ να λάβω επιβεβαίωση παραγγελίας μετά την πληρωμή;
Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας αμέσως μετά την επιτυχή πληρωμή, το οποίο θα περιέχει λεπτομερείς πληροφορίες παραγγελίας.
Πώς μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;
Εάν χρειάζεστε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας, παρέχοντας λεπτομέρειες παραγγελίας. Θα σας βοηθήσουμε στην επεξεργασία των αιτημάτων επιστροφής χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική μας για επιστροφή χρημάτων.
Πώς μπορώ να δω το ιστορικό παραγγελιών μου μετά την πληρωμή;
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μεταβείτε στη σελίδα "Ο λογαριασμός μου". Στην ενότητα Ιστορικό παραγγελιών, μπορείτε να δείτε πληροφορίες πληρωμής και κατάσταση παραγγελιών για προηγούμενες παραγγελίες.
Αποστολή
Ποια είναι η πολιτική αποστολής;
Δωρεάν αποστολή σε ΗΠΑ και Αυστραλία.
Χώρες που μπορούμε να αποστείλουμε με τη μέθοδο DDP (καταβολή δασμών παράδοσης), δεν σας ζητά να κάνετε εκτελωνισμό και δεν απαιτούν δασμούς για εσάς.ΗΠΑ – UPS Express (εκτός από την Αλάσκα και τη Χαβάη)
ΗΒ – Τοπική DPD Express
Ευρώπη – UPS Express/ DPD Express/ DHL ExpressΛίστες χωρών της Ευρώπης Μέθοδος DDP: Γερμανία, Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Ολλανδία, Τσεχία, Πολωνία, Κροατία, Σλοβακία, Σλοβενία, Φινλανδία, Δανία, Σουηδία, Αυστρία, Γαλλία, Ιταλία, Ουγγαρία, Βουλγαρία, Λιθουανία, Εσθονία, Λετονία, Ελλάδα, Ιρλανδία, Πορτογαλία, Ισπανία.Οι αποστολές σε ευρωπαϊκές χώρες εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου θα εκτελωνίζονται στη Γερμανία και θα αποστέλλονται σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες από τη Γερμανία.ΗΑΕ (μόνο στο Ντουμπάι)
Νότια Αφρική
Βιετνάμ
Δυτική Μαλαισία (εκτός από το νησί Καλιμαντάν)
Χώρα Μέθοδος Αποστολής Χρόνος αποστολής
ΗΠΑ Local UPS Ground 10~15 Days
UK Local DPD Express 7~12 Ημέρες
Γερμανία UPS/DPD/DHL Γερμανία 8~15 Ημέρες
Γαλλία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 Ημέρες
Βέλγιο UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 Ημέρες
Λουξεμβούργο UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 Ημέρες
Ολλανδία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Τσεχική Δημοκρατία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Πολωνία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Κροατία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Σλοβακία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Σλοβενία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 Ημέρες
Φινλανδία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 Ημέρες
Δανία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Σουηδία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Αυστρία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 Ημέρες
Ιταλία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 Ημέρες
Ουγγαρία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Λιθουανία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Εσθονία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Λετονία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Ελλάδα UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 Μέρες
Ιρλανδία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Πορτογαλία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 ημέρες
Ισπανία UPS/DPD/DHL Γερμανία 10~15 Ημέρες
ΗΑΕ (μόνο στο Ντουμπάι) Ντουμπάι αποκλειστική γραμμή 12~18 ημερών
Νότια Αφρική Νότια Αφρική αποκλειστική γραμμή 15~25 ημερών
Αφιερωμένη γραμμή Βιετνάμ Βιετνάμ 3~5 ημέρες
Δυτική Μαλαισία Μαλαισία αποκλειστική γραμμή 4~8 ημερώνΆλλες χώρες
Εκτός από αυτές τις χώρες που αναφέρονται παραπάνω, πρέπει να εκτελωνίσετε και να πληρώσετε δασμούς όταν το δέμα έφτασε στο τελωνείο σας, σχετικά με τον φόρο που πρέπει να πληρώσετε. Ζητήστε από τα τοπικά τελωνεία για λεπτομέρειες.Το τελωνείο σας μπορεί να σας ζητήσει να παρέχετε επίσης επιχειρησιακή άδεια. (αν υπάρχει)
Υπάρχει δωρεάν αποστολή;
Διατίθεται δωρεάν αποστολή στις ΗΠΑ και την Αυστραλία.
Πώς υπολογίζονται τα έξοδα αποστολής;
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται συνήθως με βάση το βάρος των αντικειμένων, τον προορισμό αποστολής και την επιλεγμένη μέθοδο αποστολής. Μπορείτε να δείτε το κόστος αποστολής κατά το ταμείο.
Τι πρέπει να κάνω εάν το πακέτο μου χαθεί ή καθυστερήσει;
Εάν το πακέτο σας χαθεί ή καθυστερήσει σημαντικά, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Θα διερευνήσουμε και θα βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας κάνοντας είσοδο στον λογαριασμό σας και μεταβαίνοντας στην ενότητα "Ιστορικό παραγγελιών". Στέλνουμε επίσης πληροφορίες παρακολούθησης παραγγελιών μέσω email.
Πρέπει να πληρώσω τελωνειακούς δασμούς;
Δεν απαιτείται προς το παρόν, εκτός από τον Καναδά και τη Δανία.
Ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος αποστολής;
Ανάλογα με το προϊόν, ο χρόνος αποθήκευσης είναι 1-5 ημέρες και ο χρόνος αποστολής είναι 7-15 ημέρες.
Ασφάλεια
Πώς διασφαλίζεται η ασφάλεια της ιστοσελίδας;
Χρησιμοποιούμε πολλαπλά επίπεδα μέτρων ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων και των συναλλαγών σας, όπως κρυπτογράφηση δεδομένων, τείχη προστασίας και τακτικοί έλεγχοι ασφαλείας.
Πώς προστατεύονται τα προσωπικά μου στοιχεία;
Τηρούμε αυστηρά την πολιτική απορρήτου μας και δεν πουλάμε ή κοινοποιούμε τα προσωπικά σας στοιχεία. Τα στοιχεία σας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την επεξεργασία παραγγελιών και την παροχή υποστήριξης πελατών.
Είναι ασφαλή τα στοιχεία πληρωμής;
Χρησιμοποιούμε ένα ασφαλές σύστημα επεξεργασίας πληρωμών που συμμορφώνεται με τα πρότυπα PCI για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των πληροφοριών πληρωμής σας.
Πώς μπορώ να δημιουργήσω έναν ισχυρό κωδικό πρόσβασης;
Η δημιουργία ενός ισχυρού κωδικού πρόσβασης περιλαμβάνει τη χρήση ενός συνδυασμού γραμμάτων, αριθμών και ειδικών χαρακτήρων, αποφεύγοντας εύκολα μαντέψιμες πληροφορίες όπως γενέθλια. Η τακτική αλλαγή του κωδικού πρόσβασής σας είναι επίσης ένας τρόπος για να βελτιώσετε την ασφάλεια.
Πώς μπορώ να επαληθεύσω την αυθεντικότητα του ιστότοπου;
Ελέγξτε τη διεύθυνση URL του ιστότοπου για να βεβαιωθείτε ότι ταιριάζει με τον επίσημο ιστότοπο. Επιπλέον, αναζητήστε το πιστοποιητικό SSL, το οποίο θα πρέπει να υποδεικνύει ότι ο ιστότοπος είναι ασφαλής.
Πώς μπορώ να αναφέρω ύποπτη δραστηριότητα;
Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα ή ζητήματα ασφάλειας, επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη πελατών μας. Θα διερευνήσουμε και θα προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες.
Υπάρχουν μέτρα κατά του phishing;
Ναι, έχουμε εφαρμόσει μέτρα κατά του phishing για να αποτρέψουμε δόλιες δραστηριότητες σε κακόβουλους ιστότοπους και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Επιστροφές
Θα ήθελα να αλλάξω τα παραγγελθέντα προϊόντα μου. Τι πρέπει να κάνω;
Μπορείτε να τροποποιήσετε την παραγγελία σας στις ή πριν από τις 23:00 (PDT -7 GMT) την ίδια ημέρα που έγινε η παραγγελία. Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] για να ζητήσετε αλλαγές.
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Έχουμε μια πολιτική επιστροφής 15 ημερών, η οποία σας επιτρέπει να ζητήσετε επιστροφή εντός 15 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος σας.Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση όπως όταν το παραλάβατε, αφορεμένο ή αχρησιμοποίητο, με ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή την απόδειξη αγοράς.Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]. Εάν η επιστροφή σας γίνει αποδεκτή, θα σας παράσχουμε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής και οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα σας. Τα προϊόντα που μας αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη αίτηση επιστροφής δεν θα γίνονται δεκτά.Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected] για τυχόν ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές.